COMENTARIOS A VARIAS LECTURAS SOBRE LAS REDES SOCIALES.
ENTREVISTA: CHARLENE LI Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales:
“La empresa que no dialogue con los clientes morirá”
Las redes sociales representan una gran oportunidad para que las empresas estrechen los nexos de amistad con sus clientes, herramientas como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otras, están entre las más conocidas, por lo que se convierte en una obligación para las organizaciones conocer, manejar y socializar información a través de ellas. Según los expertos Facebook se mantendrá en el estrellato en los próximos años, tiempo para el cual las empresas deberán capacitar a sus empleados sobre su utilización, con la finalidad de aprovechar su gran potencial en cuanto al manejo de la publicidad y la administración de relaciones con el cliente, con lo cual concuerdo completamente.
En un futuro no muy lejano, creo que, si puede pasar que las empresas que no dialoguen con sus clientes a través de las redes sociales mueran, pues ya se ha demostrado con el paso del tiempo que los avances tecnológicos no dan tiempo para prepararse, solamente ocurren y arrastran a las comunidades con ella.
Sin embargo, las empresas deberán tener cuidado de no ingresar a las redes sociales sin una estrategia clara, pues no se trata de estar por estar, sino más bien de socializar eficazmente cono los públicos para ganar su apreciación y fidelidad. Los empleados deberán entregarse con pasión a sus clientes a través de las redes sociales, demostrando un interés real por ellos.
ANÁLISIS: Periodistas destacan el papel de Internet en el seguimiento de las revueltas árabes
El Internet jugó un papel destacado en lo que se refiere al seguimiento de estas revueltas, tal como se argumenta en algunos sitios web de noticias: “Las imágenes de las protestas en Egipto dan la vuelta al mundo gracias a las redes sociales”, “23 de los 80 millones de habitantes del país tienen acceso a Internet. Un incremento de un 45% en el último año, por eso es un arma cada vez más peligrosa para Mubarak”. Publicado el 26 de enero 2011 en (http://www.rtve.es/). Estas y otras publicaciones realizadas a través de las redes sociales confirman que mientras los medios convencionales difundían información limitada, los ciudadanos comunes mantenían a la comunidad mundial al tanto de los hechos acontecidos durante las revueltas.
Es importante mencionar que de cierta forma el Internet se ha convertido en una amenaza para el periodismo mundial, conforme lo explica Riyaad Minty periodista de Al Jazeera “Una de las nuevas dificultades del periodismo es la forma de gestionar esta información, contrastar su veracidad y difundirla correctamente” Se dice que durante estas protestas cualquier hecho era subido a la red y pasaba a ser de conocimiento público de los internautas.
Como podemos darnos cuenta, el uso del Internet requiere de la seriedad y responsabilidad de toda la comunidad, pues si bien faculta a los ciudadanos a hacer uso de su derecho a la libertad de expresión, también podría ocasionar graves alteraciones en el orden constitucional de los países.
ACTIVISMO: Condenado a tres años de cárcel por publicar en Internet críticas al Ejército egipcio.
A propósito de la publicación realizada por un bloguero egipcio, la cual le costó una sentencia de tres años de prisión según lo dictaminado por los jueces de su país, creo que fue demasiado extrema, el internet es una herramienta que posibilita a las personas comunes a que hagamos uso de nuestro derecho a la libertad de expresión, sin embargo, todavía existen países donde este no es un derecho consagrado. El bloguero cito textualmente que “El ejército y el pueblo nunca fueron de la mano”, afirmación que para mi forma de pensar no ameritaba una sanción tan cruel como a la que fue sometido por parte de su gobierno, y concuerdo con la opinión de la Organización Egipcia para los Derechos Humanos, este era un caso relacionado con la libertad de expresión, más no un delito, tal como se dictaminó en los tribunales.
La enseñanza de este incidente, es muy clara, Internet puede ofertar muchas ventajas para los usuarios, pero cada uno de nosotros debemos utilizar esta herramienta de manera sabia, cuidando de que no se afecten nuestros propios intereses con lo que publicamos en ella.
CLAVES: El PSOE se agarra a un decálogo para no patinar en Twitter
Me parece muy interesante que los partidos políticos comprendan el grado de seriedad con que las redes sociales deben ser manejadas, y en este sentido la iniciativa de regirse bajo los lineamientos de un decálogo, que determine las normas para que sus militantes manejen sus relaciones sociales online, realmente es una estrategia innovadora.
Ahora, cualquier persona puede conectarse a las redes sociales de los políticos, por lo tanto fijar reglas internas para relacionarse mejor con ellos es excelente, pues por un lado habrán grupos simpatizantes y por otro duros críticos y opositores.
Por ejemplo el decálogo del PSOE incluye:
1. Los usuarios que tratan de llamar la atención mediante insultos e impertinencias son conocidos como trolls.
2. Hay que emitir mensajes en positivo, en la medida de lo posible.
3. Observar cómo escriben los demás antes de escribir.
4. Respeto fanático a la ortografía.
5. Hay que expresarse de modo personal, pero jamás deslizar opiniones personales.
6. Hacer bromas y chistes.
7. Responder a todas las menciones posibles y reconocer desconocimientos en su caso.
8. No somos el Gobierno ni la Administración.
9. Poner fotos y enlaces externos de nuestros militantes y simpatizantes.
10. Preguntar todas las dudas siempre.
REPORTAJE: Carreras & Capital humano: Cómo apagar fuegos en Internet
“Se dice que menos de un 10% de las empresas tienen un plan de crisis de comunicación online”.
Lamentablemente es así, pues la gestión de la reputación de las empresas o las marcas en Internet está aún muy lejana, y esta quizá es la justificación para que no se puedan definir lineamientos claros para manejar las herramientas que ofrece internet, durante la interacción con los públicos.
Pero a pesar de ello, creo que es posible establecer reglas básicas internas para regular su aplicación, por ejemplo, la idea de utilizar decálogos, pensada por algunos partidos políticos, podrían dar buenos resultados también en las empresas, sin dejar de lado de que lo más importante será siempre el cliente, para lo cual será un requisito mostrarse auténticos y transparentes.
La idea de contratar expertos para que administren las redes sociales empresariales es otra opción interesante, ellos sabrán preparar a su tiempo planes estratégicos para afrontar las crisis de la comunicación online que pudieran surgir en la empresa. Lo que sí, la interacción deberá ser espontánea.
REDES SOCIALES
LAS REDES SOCIALES ESTÁN DANDO MAYOR LIBERTAD DE EXPRESIÓN.
LOS POLÍTICOS YA LAS ESTÁN USANDO PARA RELACIONARSE CON LOS CIUDADANOS.
EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN LA POLÍTICA. PATRICIA TEANGA ZURITA
¿LA POLÍTICA TIENE AFECTACIÓN REAL DE LAS REDES SOCIALES?
Claro que sí, especialmente con las críticas que la comunidad puede realizar a través de estos medios, acerca de los candidatos de diferentes bancadas políticas; por lo tanto, si bien las opiniones vertidas por los usuarios pueden fomentar la simpatía hacia ciertos grupos políticos, también pueden generar resistencia y poca aceptación hacia otros.
Recordemos además que, las redes sociales tienen un efecto de difusión masiva, lo que implica la seriedad y responsabilidad de los usuarios para emitir opiniones o juicios de valor acertados, que no menoscaben la integridad de las personas sean políticas o no.
Hoy, como nunca antes, las personas podemos estar en contacto con relativa facilidad con nuestros amigos, colegas de trabajo, jefes, etc., sin necesidad de trasladarnos geográficamente para entablar un diálogo o intercambiar información. Desde este punto de vista las redes sociales cada vez irán ganando espacios protagónicos en la comunicación entre candidatos, autoridades y público en general.
¿LOS POLÍTICOS SE SOMETEN AL VEREDICTO DE LOS CIUDADANOS EN LA RED?
No tanto al veredicto en sí, pero en nuestro medio los políticos han tomado activamente el papel de las redes sociales para las contiendas electorales, estos medios de comunicación e interacción están siendo utilizados frecuentemente por los políticos para medir el grado de aceptación que tienen sus candidaturas, por parte de la ciudadanía.
A simple vista se podría decir que mientras más contactos o seguidores tenga un candidato en la red, más popular se vuelve, sin embargo esto podría ser subjetivo hasta el momento mismo en que los seguidores emitan sus opiniones y percepciones sobre las candidaturas.
Me gustaría mencionar que, los políticos deben ser cuidadosos con el grado de prioridad que le dan a las redes sociales como mecanismos estratégicos para la obtención de votos y para la promulgación de sus candidaturas, pues recordemos que, no solamente deben interesarse por los votos que pueden ganar por estos medios, sino que su deber es participar como entes activos de la sociedad, vinculándose profundamente con la ciudadanía para conocer más de cerca la realidad en que viven, cosa que resulta difícil de lograr mediante el uso de las redes sociales.
¿HAY POLÍTICOS DE NUESTRA REGIÓN QUE ESTÉN USANDO LAS REDES SOCIALES PARA COMUNICARSE CON SUS CIUDADANOS? LOS ACIERTOS Y ERRORES
Por supuesto que sí, tanto a nivel internacional como nacional los políticos están usando las redes sociales para comunicarse con los ciudadanos, así por ejemplo podemos citar algunos presidentes de América que se encuentran conectados con su población como: Barak Obama (Presidente de los Estados Unidos de América), Nicolás Maduro (Presidente de Venezuela), etc.; y en el ámbito nacional el mismo Presidente de la República Ec. Rafael Correa, prefectos, alcaldes, concejales, etc., y en efecto se pueden apreciar varios aciertos y errores cometidos durante la interacción con sus contactos.
Los aciertos que percibidos principalmente son:
a) Que los políticos mantienen permanentemente informada a su comunidad sobre temas relativos a su gestión.
b) Promueven la participación de la ciudadanía en diferentes eventos organizados por las instituciones a las que dirigen.
c) Desmienten las acusaciones de sus detractores de forma inmediata.
d) Comparten sus intereses particulares con sus seguidores.
Los errores principales son:
a) Que la comunicación no es personalizada con cada uno de los contactos, más bien es de tipo general.
b) Las redes sociales de los políticos y autoridades en su mayoría son manejadas por expertos informáticos que suben diariamente información a estos sitios web, por lo tanto mucha información que la población escribe, no llega a ser conocida por las autoridades.
c) No hay un interés real por conocer las necesidades profundas de la comunidad, sino que más bien son medios para mantener informados a sus seguidores, acerca de obras y eventos importantes en los que participan.
No obstante, de los errores o aciertos cometidos por los políticos en sus redes sociales, creo que, cada día irán mejorando la forma de llegar a sus públicos para conquistarlos y mantenerlos fieles a sus ideologías.
¿AHORA SON LAS REDES SOCIALES Y LA GENTE LAS QUE INFLUYEN EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN?
Concuerdo en parte con esta afirmación, puesto que, es un hecho que la revolución tecnológica y específicamente el uso del Internet han significado un avance importante en lo que a medios de comunicación se refiere y desde este punto de vista creo que las redes sociales ahora constituyen otro medio de comunicación, quizá el más rápido, eficaz e innovador. La diferencia es que la información allí publicada proviene de la propia población, de las empresas o de las organizaciones en general, y no es transmitida por una persona particular que trabaja para un medio tradicional como los canales de televisión o las radios.
Por otro lado, considero que es cierto que ahora las personas influyen en los medios, puesto que juegan un rol más dinámico en los procesos de comunicación, lo que les permite tener mayor libertad de expresión y control sobre sus opiniones y pensamientos.
Siempre existirá mayor objetividad en la información que proviene directamente de la fuente, antes que aquella que es transmitida por terceros y sin duda los sesgos serán menores.
¿QUÉ SE DESTACA DEL PAPEL DE INTERNET EN EL SEGUIMIENTO DE LAS REVUELTAS ÁRABES (EGIPCIO, LIBIA, SIRIA, TUNEZ)?
El Internet jugó un papel destacado en lo que se refiere al seguimiento de estas revueltas, tal como se argumenta en algunos sitios web de noticias: “Las imágenes de las protestas en Egipto dan la vuelta al mundo gracias a las redes sociales”, “23 de los 80 millones de habitantes del país tienen acceso a Internet. Un incremento de un 45% en el último año, por eso es un arma cada vez más peligrosa para Mubarak”. Publicado el 26 de enero 2011 en (http://www.rtve.es/). Estas y otras publicaciones realizadas a través de las redes sociales confirman que mientras los medios convencionales difundían información limitada, los ciudadanos comunes mantenían a la comunidad mundial al tanto de los hechos acontecidos durante las revueltas.
Es importante mencionar que de cierta forma el Internet se ha convertido en una amenaza para el periodismo mundial, conforme lo explica Riyaad Minty periodista de Al Jazeera “Una de las nuevas dificultades del periodismo es la forma de gestionar esta información, contrastar su veracidad y difundirla correctamente” Se dice que durante estas protestas cualquier hecho era subido a la red y pasaba a ser de conocimiento público de los internautas.
Como podemos darnos cuenta, el uso del Internet requiere de la seriedad y responsabilidad de toda la comunidad, pues si bien faculta a los ciudadanos a hacer uso de su derecho a la libertad de expresión, también podría ocasionar graves alteraciones en el orden constitucional de los países.
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PATRICIA TEANGA ZURITA
PATRICIA TEANGA ZURITA 